Política de devoluciones y Manejo de datos

Políticas de Cambios y Devoluciones

Queremos que disfrutes de cada pieza que soñaste tener contigo. Por eso, te invitamos a leer cuidadosamente las recomendaciones de cuidado y uso de cada accesorio en arcilla, cerámica o Miyuki para que te acompañen impecables por mucho tiempo.

En caso de que recibas un producto en mal estado o diferente al que compraste, puedes contactarte con nosotras para solucionarlo mediante un cambio o un reembolso. Para ello, asegúrate primero de que el producto que vas a devolver se encuentre en el mismo estado, sin haber sido usado y con su empaque original.

Tienes 30 días calendario para comunicarte a través de nuestro correo [email protected] o al WhatsApp . Para procesar tu solicitud, por favor envíanos tu nombre completo, el motivo del cambio o reembolso y fotografías claras del producto. Te responderemos a la mayor brevedad a través del mismo medio por el que te comuniques. Pasados estos 30 días calendario, no se realizan cambios ni reembolsos.

• Si te llegó un producto diferente al que pediste o en mal estado: Los costos de envío de la devolución y el reenvío serán asumidos por Pilmera Studio.
• Si solo quieres cambiar tu producto por otra referencia o diseño: Debes asumir los costos de envío correspondientes.
• Si devuelves el producto que adquiriste y deseas un reembolso: Debes asumir los costos de envío del retorno de la pieza.

Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos

En Pilmera Studio valoramos y respetamos tu privacidad. Queremos que te sientas completamente segura al compartir tus datos con nosotras. Esta política describe cómo recolectamos, usamos y protegemos tu información personal cuando navegas en nuestra tienda web o realizas una compra.

• ¿Qué información recopilamos? Para procesar tus pedidos de manera exitosa y brindarte una atención personalizada, podemos solicitarte datos básicos como: tu nombre completo, número de teléfono, dirección de envío, correo electrónico y datos de contacto.
• Uso de la información: Tus datos serán utilizados exclusivamente para gestionar el envío de tus accesorios, informarte sobre el estado de tus compras, responder a tus solicitudes de soporte y, si has dado tu consentimiento, enviarte novedades o lanzamientos especiales del estudio.
• Protección y seguridad: Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de tu información. Tus datos personales no serán vendidos, alquilados ni compartidos con terceros ajenos a la operación logística de la tienda (como las empresas de mensajería encargadas de llevar tus piezas a casa).
• Tus derechos: Puedes en cualquier momento consultar, actualizar o solicitar la supresión de tus datos personales de nuestra base de datos escribiéndonos a nuestro correo electrónico o WhatsApp.

Si tienes alguna duda sobre el manejo de tu información, siempre puedes contactarnos directamente; la transparencia y la confianza son fundamentales para nosotras.